«Una tienda de París vende a los turistas chinos más que toda la Comunidad de Madrid»


La tarea pendiente del sector turístico en España continúa siendo el turismo de compras, donde sigue por debajo de los niveles de algunos países de nuestro entorno, como Francia y Reino Unido, para atraer a los visitantes de Asia o de EE.UU., que son los que más gastos realizan. Y es que a pesar de la oferta gastronómica, cultural y de artesanía que presenta nuestro país, los turistas que más llegan a España continúan siendo los europeos, mientras que los asiáticos, americanos, rusos o los de Oriente Próximo continúan en un nivel bajo. En ese sentido, representantes de Iberia, El Corte Inglés y el Ayuntamiento de Madrid han puesto en valor la importancia del turismo de compras para diversificar la oferta turística de España en una mesa redonda organizada por Turium en la sede de Vocento.

Una de las bases para efectuar este cambio es la digitalización, que ha modificado los hábitos de consumo de los clientes. En ese sentido, Jacinto Llorca, experto en retail y autor del reciente informe de Turium sobre el turismode compras, explicó que «lo importante es que el turista interactúe con los comerciantes» desde el origen. El objetivo no es otro que «cuando llegue a España no tenga que pensar, sino que ya tenga su lista de comercios que visitar». Por su parte, Héctor Coronel, director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, expuso que con la digitalización buscan «ese salto cualitativo para que Madrid sea como Nueva York, París, Londres y Milán» y confirmó que están hablando con Aena para mejorar la experiencia del visitante.

Pero hay varios inconvenientes para lograr posicionar a España como un destino importante de turismo de compras. El primero de ellos es la conectividad. Desde el sector aéreo se lleva insistiendo en la necesidad de hacer de Madrid un ‘Hub’. «Ya puede tener Madrid la mejor oferta de retail, de museos, gastronomía, que si un avión no le trae el turista se va a otro sitio», comentó Juan Cierco, director corporativo de Iberia. Cierco también destacó que Madrid es solo el noveno aeropuerto más conectado de Europa, teniendo el 5% de los asientos destino Asia, cuando París, Londres conecta el 25%.

La importancia de la conectividad es tal que el 60% del gasto que realiza un turista de argo radio lo hace en el primer destino al que llega. «Tenemos que ponernos objetivos. Por ejemplo, que Madrid tenga cinco destinos con Asia de varias aerolíneas. Si no logramos esos objetivos seguiremos con las políticas erróneas», espetó Cierco.

Otra de las debilidades de nuetro país es la lentitud a la hora de expedir los visados, que dura más que los países de nuestro entorno. «El que espera quince días para tener visado es que tiene muchas ganas de venir. Perdemos por el camino los que piensan en otros destinos. La opción española pasa a ser la secundaria cuando hay esta complicación», dijo Llorca. Para el director de marketing internacional y estrategia de lujo de El Corte Inglés, Javier Fernández Andrino, esta tardanza en los visados tiene una consecuencia negativa en el empleo y lo ejemplificó con que «una tienda de París vende más a turistas chinos que toda la Comunidad de Madrid».

Además, para los comparecientes de la mesa redonda coincidieron que España también necesita vender mejor su oferta en los países de origen de los turistas. «Es clave que todo el destino se ponga de acuerdo para trasladar el mensaje que se quiere realizar. Tradicionalmente hemos vendido que Madrid era bueno para todo. Y eso diluía su valor», dijo Héctor Coronel.

En la misma línea, Javier Fernández Andrino explicó que hay que poner en valor las «motivaciones del viaje», criticando que siempre se habla de los precios a la hora de vender un destino. «Se trata de vender el producto», continuó, mientras los ejemplificaba con que amigos suyos italianos dicen que «si Salamanca estuviera en Italia habría un aeropuerto internacional al lado». «La clave es que vengan dos millones de chinos, americanos, rusos, de Oriente Próximo… esos marcan la diferencia», sentenció.

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