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Wednesday, January 19, 2022

Indra transforma el comercio minorista


Nos encontramos en un contexto donde la digitalización está marcando las pautas de negocio y ha obligado a la adhesión de nuevas iniciativas que influyen en una mayor productividad y conocimiento del cliente. Tanto para los grandes distribuidores como para los comercios minoristas (que forman el llamado retail), la transformación digital no sólo es una oportunidad, sino también un desafío donde afrontar la incorporación de la tecnología y cómo esta va a contribuir a incrementar los beneficios en las empresas, así como a una gestión eficiente de sus costes.

Dentro del cambio conceptual que est√° viviendo esta industria, las compa√Ī√≠as de servicios y soluciones tecnol√≥gicas se han convertido en socios ineludibles para adaptarse a un nuevo contexto y algunas de ellas, como Indra, en una de las principales empresas de referencia por su capacidad de innovaci√≥n y su experiencia para la implantaci√≥n de soluciones de negocio y tecnol√≥gicas en el √°mbito global. Su propuesta para las compa√Ī√≠as de retail, centrada en un mayor conocimiento del cliente, la optimizaci√≥n en el punto de venta y la mejora en la cadena de suministro, aborda un nuevo contexto de negocio, conocido como Smart Store, basado en una experiencia de cliente totalmente omnicanal, integralmente enfocada y personalizada en el mismo y que da mayor relevancia al concepto de ¬ęmicromomentos¬Ľ. Adem√°s, Indra apuesta por tecnolog√≠a de vanguardia que mejorar√° la eficiencia y la experiencia en tienda (firma digital, hologramas, realidad virtual y aumentada, eficiencia energ√©tica, etc.); la escucha de RRSS como herramienta crucial para la fidelizaci√≥n y captaci√≥n de clientes; el IoT; y el tratamiento masivo de datos (Big data).

Sistemas RFID y blockchain

Dentro de las √ļltimas iniciativas en las que ha trabajado la compa√Ī√≠a, se encuentran algunas de las soluciones tecnol√≥gicas que han revolucionado el sector del retail en todo el mundo. Es el caso, por ejemplo, de los sistemas de identificaci√≥n RFID, que han supuesto un cambio estructural en las operaciones que, hasta el momento, se realizaban para controlar y gestionar el inventariado de un comercio o tienda. La tecnolog√≠a RFID de Indra permite la gesti√≥n de la mercanc√≠a de forma √°gil, eficiente y precisa, proporcionando un conocimiento exacto de los art√≠culos que se encuentran en stock en tienda. Su propuesta de trazabilidad de extremo a extremo e individualizada de todas las mercanc√≠as durante su ciclo de vida se realiza mediante tags RFID, que dan lugar a la optimizaci√≥n de flujos, aprovisionamiento, inventario en tienda y soporte a ventas. Una apuesta por mantener el control y unificar los suministros que, adem√°s, evita la p√©rdida del inventario y garantiza su precisi√≥n.

Por otra parte, entre las tendencias con m√°s potencial que est√°n apareciendo para la transformaci√≥n del retail, est√° el Blockchain (cadena de bloques), un paradigma que define nuevos modelos de confianza distribuida entre los participantes (sin la necesidad de un tercero), potencia la colaboraci√≥n en base a un registro distribuido e inmutable, garantiza la seguridad de las transacciones y posibilita un gran nivel de transparencia. En el √°mbito del retail, y su aplicaci√≥n a los productos de una marca, por ejemplo, ¬ęun registro digital en blockchain se puede asociar al objeto f√≠sico (mediante etiquetas inteligentes), de modo que podemos proporcionar garant√≠a de autenticidad y trazabilidad de bienes, tanto para la cadena de suministro como para la venta y vida post-venta, de una manera confiable y transparente¬Ľ, explica Lorena L√≥pez Coria, directora de Retail de Indra, quien, asimismo, subraya que, si bien esta tecnolog√≠a a√ļn se encuentra en un estado incipiente dentro de Espa√Īa, Indra lleva ya tiempo trabajando en ella, apostando por el gran potencial puede tener para el retail del futuro.

En concreto, la propuesta de la empresa tecnol√≥gica en este √°mbito se basa en una plataforma √ļnica en el mercado que facilita la creaci√≥n de la huella digital de un producto. Los consumidores pueden interactuar con los productos para realizar compras m√°s informadas y tener garant√≠a de la autenticidad, la producci√≥n socialmente responsable o el origen, as√≠ como registrar transferencias de la propiedad. Adem√°s, las marcas pueden establecer un nuevo canal de comunicaci√≥n con los consumidores, obteniendo un acceso m√°s directo a los mismos y pudiendo proporcionar servicios adicionales y adaptados a sus clientes. Su aplicaci√≥n, que permite adem√°s una implantaci√≥n sencilla y f√°cilmente integrable con otras soluciones, no s√≥lo proporciona una mayor confianza a los clientes e interoperabilidad entre todos los actores involucrados en el proceso sino que, adem√°s, influye en la fidelizaci√≥n de los compradores finales y puede reducir los costes asociados a retrasos o errores humanos.

Source: The PPP Economy

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