El Gobierno salva a las operadoras del deber de que un supervisor físico atienda al cliente en las llamadas
El Gobierno salva a las operadoras del deber de que un supervisor físico atienda al cliente en las llamadas
15 junio, 2022
La norma con la que se pretende acabar con los contestadores automáticos en las relaciones de consumo con las empresas fue anunciada a bombo y platillo por el Gobierno hace unos meses. Sin embargo, el último borrador del anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela incluye una disposición final que deja fuera a las compañías de telecomunicaciones de la obligación de que una persona física supervisora atienda la llamada si el usuario así lo solicita. La atención personalizada, en estos casos, solo estará garantizada «en última instancia». Este guiño se dirige solo a las telecos, ya que el resto de compañías con más de 250 trabajadores o aquellas consideradas como prestadoras de servicios de suministros básicos… Ver Más
