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Wednesday, April 14, 2021

Unos 900 millones por retrasos no se reclaman


En Espa√Īa, 200 millones de pasajeros viajan desde y hasta nuestro pa√≠s cada a√Īo, de los cuales un 1%, es decir 2 millones, tendr√≠a derecho a recibir una compensaci√≥n por vuelos afectados por cancelaciones, retrasos u ¬ęoverbooking¬Ľ. As√≠, al d√≠a, casi 5.500 pasajeros en Espa√Īa podr√≠an reclamar una indemnizaci√≥n, pero la realidad es que menos de un 2% llega a hacerlo. Con un promedio de 450 euros, las aerol√≠neas dejan de pagar aproximadamente 900 millones de euros al a√Īo a sus pasajeros. Para ayudar a todos estos usuarios, surge AirHelp, que permite, a trav√©s de su app o de su p√°gina web, gracias a los expertos jur√≠dicos que forman parte de su equipo, efectuar la correspondiente reclamaci√≥n a la compa√Ī√≠a a√©rea. El desconocimiento por parte de los usuarios es la principal causa de que los usuarios no hagan uso de su derecho a recibir una compensaci√≥n econ√≥mica, seg√ļn asegura Carol Ortega, directora de Marketing de AirHelp. ¬ęLa mayor√≠a de las veces, los viajeros no saben que tienen derecho a una indemnizaci√≥n. Los pocos usuarios que deciden reclamar suelen recibir en un primer momento la negativa por parte de la compa√Ī√≠a a√©rea, por lo que suelen desisitir. Nosotros les liberamos de hacer todo el tr√°mite, porque lo hacemos nosotros. Tan s√≥lo necesitamos los n√ļmeros de vuelo y reserva y el nombre de la aerol√≠nea. Incluso, nuestra red de expertos jur√≠dicos, repartida por toda Europa, pueden reclamar por v√≠a judicial¬Ľ, explica Ortega.

Y es que, tal y como establece la normativa europea, los pasajeros de vuelos de una distancia de menos de 1.500 kil√≥metros que acumulen un retraso de dos horas o m√°s tienen derecho a una compensaci√≥n de 250 euros como m√°ximo. Para un trayecto comprendido entre los 1.500 y 3.500 kil√≥metros con una demora de al menos tres horas, se pueden recibir hasta 400 euros, mientras que los que superan los 3.500 kil√≥metros de viaje y se retrasan cuatro horas o m√°s propician una compensaci√≥n de 600 euros. Si el retraso es superior a cinco horas, los pasajeros tienen la opci√≥n de reclamar un reembolso del pasaje y un vuelo de vuelta si correspondiera. Adem√°s, los usuarios tienen un plazo de hasta diez a√Īos para realizar estas reclamaciones. Asimismo, junto a las indemnizaciones, la normativa determina que, si el retraso es superior a dos horas, la compa√Ī√≠a debe proporcionar comida y refrescos suficientes, en funci√≥n del tiempo que sea necesario esperar, as√≠ como llamadas telef√≥nicas gratuitas u otros medios de comunicaci√≥n. Si el nuevo vuelo se fija para el d√≠a siguiente o m√°s tarde, los pasajeros tienen derecho a recibir de forma gratuita alojamiento en un hotel cercano, as√≠ como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. ¬ęCada vez m√°s los viajeros son conscientes de cu√°les son sus derechos. Sin embargo, a√ļn se reclama poco¬Ľ, concluye Carol Ortega.

Source: The PPP Economy

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