Indra une "Internet of Things"y redes sociales para gestionar crisis de reputación
El nuevo paradigma de comunicación que ha traído consigo la aparición de las redes sociales genera un amplísimo y variado volumen de conversaciones, comentarios y sentimientos en torno a nuestras marcas difícil de controlar. El procesamiento de toda la información del universo digital, la definición de alertas tempranas, la identificación de menciones «sensibles» e incluso las interpretaciones del tono de los comentarios son solo algunas de las necesidades que cubre la tecnología de Indra. Social Media Command Center (SMCC) permite gestionar de forma automática y en tiempo real eventos y amenazas que influyen en el posicionamiento y la reputación de las marcas, pero también oportunidades de negocio con impacto en la cuenta de resultados de las organizaciones.
La herramienta es capaz de escuchar millones de interacciones en cualquier idioma y lugar del mundo. Todos los datos procedentes de fuentes abiertas (medios de comunicación, redes sociales, blogs, informes públicos…) son almacenados en SOFIA2 para ser analizados, bien en tiempo real (por ejemplo, para procesar eventos y definir alertas que permitan reaccionar de inmediato), o bien de forma histórica, para identificar patrones de correlación (influencia de la actividad social en la cuenta de resultados). Es decir, la solución de Indra es capaz de realizar una clasificación temática de menciones a la marca de una organización o compañía que perjudican su reputación para anticiparse y adoptar medidas paliativas para cualquier contingencia o, en su caso, gestionar crisis. Esto es posible gracias a que SOFIA2, el «cerebro» de la herramienta, ha sido alimentada con información clave que ayuda al «community manager» a discernir entre lo que realmente implica riesgo reputacional para la organización y lo que no es crítico, o que simplemente forma parte de un evento general del sector. Del mismo modo, permite conocer la reacción de públicos objetivos ante lanzamientos comerciales y determinar cuáles son los conceptos que se deben de tener en cuenta para medir el éxito de las acciones.
Source: The PPP Economy