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Thursday, April 15, 2021

"El servicio de atención al cliente en España es excelente"


La nueva mesa redonda de LA RAZÓN versó sobre un asunto que cada día va cobrando más importancia, en un mundo cada vez más competitivo a nivel empresarial. Se trata del servicio telefónico o a través de internet de atención al cliente. Por ello, se reunió al «customer counsel» de Suez (Water Management Spain), Lluís Martínez Camps, al «country service manager» de Acer Iberica, José Luis Nebot, la directora de la relación con los clientes de Cofidis, Nathalie Woronko, y la gerente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (Aeerc), María Luisa Merino Nájera.

Las grandes conclusiones están claras, y son tres. La primera es que la calidad media de atención al cliente de las empresas españolas es superior a la media europea, sea el país que sea. Hay unanimidad al respecto y se valora lo que se ha mejorado en los últimos años. Otro factor importante es que lo que desea más que nada es la inmediatez para solucionar el problema que tenga. Y, por otra parte, un punto más que interesante es cómo ha cambiado este tipo de servicio en los últimos 20 años. ¿El motivo? Está más que claro, la incidencia de internet y, especialmente ahora de las redes sociales, sobre todo Twitter o Facebook.

Source: The PPP Economy

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