Consumidores bipolares
Ya sea a golpe de clic o sobre pequeñas ruedas en el supermercado, la cesta de la compra ha cambiado. Aunque mantenga algunos de sus rasgos más característicos, incorpora otros nuevos bien distintos. La racionalidad vista durante los últimos años como consecuencia de una coyuntura económica adversa comienza a atenuarse, y las compras empiezan a ser más espontáneas. Sin embargo, el precio continúa siendo fundamental, y los consumidores siguen explorando en busca de las mejores gangas.
No se trata de ningún trastorno maníaco-depresivo. Y tampoco puede catalogarse como enfermedad. No obstante, el nuevo consumidor surgido tras la crisis presenta síntomas de bipolaridad, demostrando altibajos a la hora de hacer la compra. Sus hábitos de consumo son muy dispares. Si bien siete de cada diez planifican la compra, luego en la tienda añaden a la cesta productos que inicialmente no estaban previstos. Cada vez menos españoles se ajustan escrupulosamente a la lista que tienen en mente. Pese a que los consumidores buscan el ahorro, ahora son capaces de gastarse más en productos de mayor valor. Por ello, Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal, habla de un consumidor bipolar, que en sus compras mezcla lo racional con los impulsos.
Una de las facetas más desarrolladas por los compradores en los últimos años es su hipersensibilidad al precio. Se trata de un aprendizaje realizado durante la crisis, pero que ha llegado para quedarse y que implica que dos terceras partes de los consumidores admitan conocer el precio de todos o de la mayoría de los productos y darse cuenta de cuando cambian. De igual modo, buscan con interés las mejores promociones. Y si un 38% lo hace en su tienda de compra habitual, un 20% llega incluso a cambiar de establecimiento a la caza y captura de las ofertas más atractivas.
Núñez matiza que el consumidor español, al contrario que por ejemplo el alemán, no busca sólo el precio, sino la relación calidad-precio. De hecho, a la hora de elegir una tienda para hacer la compra este binomio es fundamental, aunque ya no se trate del primer factor de elección. Hoy en día lo primordial es poder encontrar los productos de una manera sencilla y ágil, que sea una compra fácil y rápida.
Source: The PPP Economy